Política de Privacidad

PASSAWELLNESS S.A.S., RUC 0993414146001, con nombre comercial PASSA EC, operadora de Passa (passaec.com). Domicilio: Av. Samborondón km 6, Plaza Lagos Town Center, local 7, Samborondón, Guayas. Correo: passaec@gmail.com. WhatsApp: +593 93 988 7449.

Tus datos se guardan en la base de datos de clientes y studios de Passa, administrada por PASSAWELLNESS S.A.S.. Por ahora no tenemos un delegado de protección de datos designado: cualquier tema sobre tus datos lo atendemos en passaec@gmail.com.

Si eres cliente:

• Datos de cuenta: nombre, apellido, correo, celular, fecha de nacimiento y contraseña (guardada cifrada). Si tienes menos de 15 años, también el nombre de tu representante legal que autorizó la cuenta.
• Si entras con Google o Apple: tu nombre y correo, que ellos nos comparten con tu permiso.
• Uso de Passa: reservas, cancelaciones, asistencia a clases (el studio puede marcar si no fuiste), lista de espera, créditos, favoritos, insignias, calificaciones y comentarios de clases, y quién te invitó o a quién invitaste.
• Pagos: monto, paquete y estado del pago. Si pides factura: nombre o razón social, cédula o RUC, dirección, correo y teléfono. Los datos de tu tarjeta los procesa Payphone; Passa no los recibe ni los guarda.
• Gift cards: si regalas, el nombre y el correo de quien recibe y tu dedicatoria. Si te regalan, recibimos tu nombre y correo de quien te la regaló, solo para entregarte el regalo.
• Avisos en tu dispositivo, solo si los activas.

Si eres studio: datos del negocio y de contacto (nombre, responsable, correo, WhatsApp, dirección, Instagram, fotos), datos bancarios para pagarte (banco, tipo y número de cuenta, titular y su identificación) y el correo de las personas de tu equipo con acceso al panel.

Datos técnicos: información básica del navegador o dispositivo y registros de errores, para que la plataforma funcione y sea segura. Si usas el botón de ubicación del mapa, tu ubicación se usa en tu dispositivo para mostrarte studios cercanos y no la guardamos.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, religión, biometría, etc.). Por favor no los escribas en comentarios ni dedicatorias.

• Darte el servicio (base: ejecución del contrato que aceptas al crear tu cuenta): crear y mantener tu cuenta, procesar compras, reservas, cancelaciones y devoluciones de créditos, avisar al studio para que confirme tu reserva, entregar y canjear gift cards, y enviarte confirmaciones, recordatorios, cupos liberados y avisos de créditos por vencer.
• Pagos a studios, facturación y contabilidad (base: obligación legal y contrato).
• Seguridad y prevención de fraude, soporte y mejora de Passa con estadísticas de uso (base: interés legítimo, que no prevalece sobre tus derechos).
• Fecha de nacimiento: conocer la edad de nuestros clientes, saber si hace falta la autorización de un representante y regalarte créditos en tu cumpleaños. No la compartimos con los studios.
• Avisos en tu dispositivo (base: tu consentimiento, que puedes retirar desactivándolos).

No usamos tus datos para fines distintos a estos sin avisarte antes y, cuando la ley lo pida, sin tu consentimiento. No enviamos publicidad de terceros.

Recogemos, registramos, organizamos, guardamos, consultamos, actualizamos, usamos y comunicamos tus datos a quienes se indica abajo; y los eliminamos o anonimizamos cuando ya no hacen falta.

No vendemos tus datos. Los compartimos solo cuando hace falta para darte el servicio:

• El studio donde reservas: ve tu nombre y los datos de tu reserva para confirmarla, atenderte y marcar tu asistencia. No ve tu correo, celular ni fecha de nacimiento.
• Otros clientes: en las calificaciones de clases se muestra tu primer nombre junto a tus estrellas y comentario.
• Quien te regaló o a quien regalaste una gift card: le avisamos cuando se canjea, con el nombre que se escribió en la tarjeta.
• Proveedores que nos ayudan a operar (encargados del tratamiento, que solo usan los datos para darnos su servicio): Supabase (base de datos y cuentas), Vercel (alojamiento de la web), Resend (correos), Payphone (pagos), Google y Apple (si entras con ellos, y mapas) y Meta / WhatsApp (avisos a studios, cuando esté activo).
• Autoridades, cuando una ley o una orden válida nos lo exija.

Supabase, Vercel, Resend, Google, Apple y Meta guardan o procesan datos en servidores fuera de Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Lo hacemos para alojar la plataforma y enviarte correos. Estas transferencias se respaldan en los acuerdos de tratamiento de datos de cada proveedor, con cláusulas de protección, y en las garantías que exige la normativa ecuatoriana. Puedes pedirnos más información en passaec@gmail.com.

• Datos de tu cuenta: mientras tengas tu cuenta en Passa.
• Si eliminas tu cuenta: borramos tu perfil y datos personales. Guardamos de forma anónima (sin tu nombre ni contacto) el historial de reservas, para pagar a los studios y llevar nuestros números.
• Pagos y facturación: hasta 7 años, por obligaciones tributarias.
• Datos de quien recibe una gift card: hasta que se canjea o vence el código.
• Registros técnicos y de errores: el tiempo que los conservan nuestros proveedores, normalmente semanas.

Nombre, correo, celular y fecha de nacimiento son necesarios para crear tu cuenta y reservar: sin ellos no podemos darte el servicio. Si tus datos son incorrectos, puede que no te lleguen los avisos de tus clases, que el studio no pueda contactarte si cambia algo, que una gift card llegue a otra persona o que una factura salga mal. Puedes corregirlos en Perfil → Configuración → Ajustes.

Tienes derecho a:

• Ser informado y acceder a tus datos.
• Rectificarlos y actualizarlos.
• Eliminarlos.
• Oponerte a ciertos usos y pedir la suspensión del tratamiento.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro servicio.
• No ser objeto de decisiones basadas solo en valoraciones automatizadas.
• Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que afecte lo hecho antes.

Cómo ejercerlos: en Perfil → Configuración → Ajustes puedes corregir tus datos, descargar una copia de ellos y eliminar tu cuenta. Para todo lo demás, escríbenos a passaec@gmail.com desde el correo de tu cuenta. Es gratis y te respondemos en máximo 15 días.

Reclamos: puedes reclamarnos en passaec@gmail.com y también acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador (spdp.gob.ec).

Passa no toma decisiones sobre ti basadas solo en procesos automáticos que te afecten de forma importante, ni hace perfiles para publicidad. Algunas cosas se calculan solas, como el precio en créditos de una clase según qué tan llena esté (igual para todos) o las insignias que desbloqueas.

• Las conexiones a Passa usan HTTPS y las contraseñas se guardan cifradas.
• Cada cliente solo puede ver sus propios datos y cada studio solo los de su negocio. Los datos bancarios solo los ve el studio dueño y el equipo de Passa.
• Hacemos copias de seguridad de nuestra base de datos.
• Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos dentro de los plazos de la ley y lo informaremos a la Superintendencia.

Usamos las cookies y el almacenamiento mínimos para mantener tu sesión abierta y recordar preferencias de la app. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Si instalas Passa en tu pantalla de inicio o activas los avisos, tu dispositivo guarda los datos necesarios para que funcionen.

Desde los 15 años puedes crear tu cuenta y aceptar esta política por ti mismo. Si tienes menos de 15 años, tu madre, padre o representante legal tiene que autorizar la cuenta al registrarte, y puede ejercer tus derechos escribiéndonos a passaec@gmail.com.

Podemos actualizar esta política. Cuando cambie algo importante te avisaremos por correo o dentro de la app, y siempre verás arriba la fecha de la última actualización. Para más información sobre cómo funciona Passa, revisa los Términos y Condiciones.