Términos y Condiciones

Passa (passaec.com) es una plataforma que conecta a personas que quieren entrenar con studios de fitness y bienestar en Ecuador. La plataforma es operada por PASSAWELLNESS S.A.S. (RUC 0993414146001). Puedes escribirnos a passaec@gmail.com o por WhatsApp.

Passa es un intermediario: las clases las dan y las responden los studios, no Passa. Passa pone la tecnología para descubrir, reservar y pagar.

• Si eres menor de 18 años, tu madre, padre o representante legal responde por el uso de tu cuenta y por las compras.
• La información que das (nombre, correo, celular y fecha de nacimiento) debe ser real y estar actualizada.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra desde tu cuenta. Si crees que alguien entró sin permiso, avísanos de inmediato.
• La cuenta es personal: no se presta, no se vende y no se comparte.

• Con un plan compras créditos para canjearlos por clases en los studios de Passa. El precio del plan se muestra en dólares de Estados Unidos (USD) antes de pagar.
• Los pagos se procesan con Payphone. Passa no guarda los datos de tu tarjeta.
• Los créditos tienen una vigencia, que es la indicada en tu plan (por defecto, 30 días desde la compra). Los créditos que no uses antes de vencer se pierden. Te avisamos unos días antes.
• Los créditos no son transferibles ni se pueden cambiar por dinero.
• A veces Passa puede regalarte créditos (por ejemplo, como cortesía). Tienen su propia vigencia y las mismas reglas de uso.
• Gift cards: puedes comprar créditos para regalar, al mismo precio que los paquetes o por un monto personalizado al precio del crédito suelto. El código vale 1 año desde el pago, se canjea una sola vez y, al canjearlo, los créditos vencen en esa misma fecha (no a los 30 días). Quien la recibe necesita una cuenta en Passa para canjearla. Una gift card no se puede cambiar por dinero y, si se pierde el código, escríbenos desde la cuenta que la compró.
• Algunas clases cuestan más o menos créditos según qué tan llena esté la clase. El costo en créditos siempre se muestra antes de reservar.

• Cuando reservas, envías una solicitud. Tus créditos y el cupo quedan apartados y el studio recibe un aviso para confirmar o responder que no tiene cupo.
• Si el studio confirma, tu reserva queda confirmada y te avisamos por correo. Si el studio responde que no tiene cupo, o no responde a tiempo, la reserva se cancela y te devolvemos todos tus créditos. El studio tiene como máximo 24 horas desde tu solicitud, o hasta 2 horas antes de la clase, lo que ocurra primero (al menos 1 hora si reservas con poco tiempo).
• Si una clase está llena, puedes anotarte en la lista de espera. Si se libera un cupo, te avisamos, pero no garantizamos que alcances a reservarlo.
• Debes llegar a tiempo y seguir las normas del studio. Si no llegas a una clase confirmada, los créditos se consumen.

• Reserva pendiente (el studio aún no responde): puedes cancelar cuando quieras y se te devuelven todos los créditos.
• Reserva confirmada, con 12 horas o más de anticipación: puedes cancelar y se te devuelven los créditos.
• Reserva confirmada, con menos de 12 horas de anticipación: los créditos no se devuelven, porque el studio reservó ese cupo para ti.
• Si el studio cancela o desactiva una clase, te devolvemos todos tus créditos y te avisamos.

Los planes y gift cards comprados no se reembolsan en dinero, salvo que haya un error de cobro o una falla atribuible a Passa, o cuando la ley lo exija. Si tienes un problema con un pago, escríbenos y lo revisamos.

Entrenar implica riesgos. Al reservar declaras que tu estado de salud te permite hacer actividad física y que, si tienes una condición médica, lo consultaste con un profesional. Debes informar al studio de cualquier lesión o limitación antes de la clase y seguir las indicaciones de los instructores.

Los studios son los responsables de sus instalaciones, equipos, instructores y de la seguridad de sus clases. Passa no presta el servicio de entrenamiento y, dentro de lo que permita la ley, no responde por lesiones o daños ocurridos durante las clases. Esto no limita los derechos que la ley te da como consumidor.

• No uses Passa para fines ilegales ni para engañar a otras personas o a los studios.
• No intentes entrar a cuentas ajenas, alterar la plataforma ni usar sistemas automáticos para reservar.
• Trata con respeto a los instructores, al personal y a otros clientes.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas reglas, hagan un uso abusivo (por ejemplo, reservar y no asistir de forma repetida) o intente un fraude.

• El studio es independiente: no es empleado ni representante de Passa y responde por su negocio, su personal y sus impuestos.
• Debes publicar información real: clases, horarios, cupos, ubicación y fotos. Las fotos y textos que subas deben ser tuyos o tener permiso para usarlos. Nos autorizas a mostrarlos en Passa y en sus redes para promocionar tu studio.
• Debes responder cada solicitud de reserva (Confirmar o No tengo cupo) lo antes posible. Si no respondes a tiempo, la reserva se cancela y al cliente se le devuelven los créditos.
• Debes honrar las reservas confirmadas. Si cancelas una clase, el cliente recibe de vuelta sus créditos y esa clase no genera pago para el studio.
• Passa te paga por las clases reservadas con Passa según las condiciones comunicadas por escrito al aceptar tu studio (monto, fechas y comprobantes), que pueden verse en tu panel. Las reservas confirmadas que el cliente cancela con menos de 12 horas también generan pago. Los datos bancarios que registres deben ser correctos y a tu nombre o el de tu negocio.
• Tú eres responsable de los impuestos y de la facturación que te correspondan por tus servicios.
• Passa puede ajustar estas condiciones avisándote con anticipación. Tú o Passa pueden terminar la relación avisándose por escrito; las reservas ya confirmadas deben cumplirse.

La marca Passa, el logo, el diseño y el software son de Passa o de quienes nos los licencian. No puedes copiarlos ni usarlos sin permiso. Las marcas y contenidos de los studios son de cada studio.

Te enviamos correos y, si los activas, avisos en tu dispositivo sobre tus reservas, recordatorios de clases, cupos liberados y créditos por vencer. A los studios les escribimos por correo para avisarles de nuevas reservas. Procuramos no enviar mensajes entre las 22:00 y las 06:00 (hora de Ecuador). Puedes desactivar los avisos de tu dispositivo en cualquier momento.

Podemos mejorar o cambiar Passa y estos Términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la app. Si sigues usando Passa después, entendemos que aceptas la nueva versión.

Estos Términos se rigen por las leyes de Ecuador. Antes de acudir a un juicio, intentemos resolverlo hablando: escríbenos a passaec@gmail.com. Si no se resuelve, se someterá a los jueces competentes de Samborondón, Ecuador, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

Cómo usamos tus datos personales está en nuestra Política de Privacidad.